Kunci Jawaban Strategi Pelanggan Terbaik, Melayani Pelanggan bagi Customer Service Workers

Kunci Jawaban Strategi Pelanggan Terbaik, Melayani Pelanggan bagi Customer Service Workers  - Sobat prakerja gimana kabarnya nih, semoga lulus pada gelombang kali ini baik 18, 19 atau lanjutannya. Kali ini admin akan berbagi kembali kunci jawaban dari lembaga pelatihan karirmu. Silahkan coba saja sendiri, saat admin mengerjakan mendapat nilai 100, kerenkan.... yuk dilanjut.

Strategi Pelanggan Terbaik 

Sobat prakerja bisa lho membeli pelatihan Melayani Pelanggan bagi Customer Service Workers di Market Pleace yang tersedia, seperti Bukalapak, Tokopedia dan lain-lain. Seperti biasa soal pasti diacak tidak akan sama persis dengan punya kalian, untuk kunci jawaban yang benar disini admin tebalin ya. Mudah kok soalnya gak pakai lama-lama ya, yuk simak artikel berikut :

Kunci Jawaban Strategi Pelanggan Terbaik

1. Mengapa kita perlu menunjukkan ketegasan terhadap pelanggan?

A. Agar pelanggan kapok dan tidak ingin datang lagi kepada kita

B. Agar pelanggan memahami pemberi layanan juga punya hak dan tanggung jawab

C. Agar pelanggan marah-marah dan mengembalikan produk yang ia telah beli

D. Agar pelanggan bisa melanggar peraturan yang sudah ditetapkan oleh perusahaan

2. Yang merupakan ciri-ciri objektif dalam rumus JLOS adalah …

A. Volume pas, tempo sedang, penggunaan kalimat efektif

B. Selaras dengan apa yang diungkapkan dan ditunjukkan oleh perilaku non-verbal

C. Disampaikan langsung, masih mudah diingat, serta melihat konteks dan situasi

D. Berdasarkan fakta, bukan hanya perasaan atau interpretasi sendiri, tidak boleh berasumsi

3. Beberapa keuntungan yang didapat dalam menerapkan active listening, kecuali …

A. Memahami kebutuhan dan ekspektasi pelanggan

B. Menanggapi pelanggan dengan terburu-buru

C. Memahami apa yang pelanggan ingin beli

D. Memupuk rasa pengertian dan empati

4. Dalam menghadapi keluhan pelanggan, terdapat teknik bernama LAST yang dapat digunakan. Berikut merupakan komponen yang BUKAN merupakan komponen LAST

A. Meminta maaf

B. Mendengarkan

C. Menyelesaikan

D. Memikirkan

5. Dalam menanggapi ekspektasi pelanggan yang telah meningkat dari waktu ke waktu, tindakan yang sebaiknya dilakukan adalah ...

A. Menciptakan suatu pengalaman yang lebih umum

B. Menyediakan beberapa pilihan saja

C. Melakukan kontak yang seadanya

D. Meminta umpan balik dan mempertimbangkan masukan

Baca Juga :

Demikian Kunci Jawaban Strategi Pelanggan Terbaik, Melayani Pelanggan bagi Customer Service Workers. Semoga bisa membantu mempercepat pelatihan kalian dan tentunya cepat keluar pula jadwal pencairan di dashboard prakerja. 

Silahkan lanjutkan ke soal-soal Post test, tidak admin post karena soal-soal post test hanya mengulang semua soal-soal dari awal hingga akhir. Terimakasih, tetap kunjungi dan ikuti terus blog kami agar mendapatkan berita terupdate lainnya. Wassalam .....San3kalongbm...